Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan indikator penting yang digunakan untuk

menilai kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah kelurahan. IKM tidak hanya

mencerminkan seberapa baik layanan publik diselenggarakan, tetapi juga menjadi tolok ukur

akuntabilitas, transparansi, serta kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan yang sesuai

dengan harapan masyarakat.

Berdasarkan hasil survei tahun 2025, Kelurahan Kaliombo memperoleh nilai IKM

sebesar 84,28. Jika dikonversi dalam kategori mutu pelayanan, nilai tersebut masuk dalam

kategori B (Baik). Posisi capaian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh

Kelurahan Kaliombo secara umum telah sesuai dengan harapan masyarakat, meskipun

masih terdapat ruang perbaikan agar kualitas pelayanan dapat mencapai kategori A (Sangat

Baik). Nilai IKM sebesar 84,28 menggambarkan bahwa sebagian besar masyarakat merasa

puas terhadap pelayanan kelurahan, baik dari segi persyaratan, prosedur, maupun ketepatan

waktu.

Jika dilihat pada perkembangan IKM setiap tahunnya, pada tahun 2020, nilai IKM

Kelurahan Kaliombo mencapai 86,98, yang termasuk kategori B (baik). Namun, pada tahun

2021 terjadi penurunan cukup signifikan ke angka 80,20, menunjukkan adanya tantangan

yang memengaruhi kualitas pelayanan. Tahun 2022 mencatat kenaikan signifikan hingga

87,01, menjadi titik capaian tertinggi dalam periode ini. Nilai tersebut bertahan cukup stabil

pada tahun 2023 sebesar 86,96, diikuti penurunan tipis pada tahun 2024 menjadi 86,55. Pada

tahun 2025, terjadi penurunan lebih lanjut ke 84,28, meskipun tetap berada pada kategori B.

berikut adalah grafik perkembangan IKM tahun 2020-2025.